Proč váš web nepřináší zákazníky? 10 nejčastějších chyb v konverzích (2025)

Máte web, platíte za reklamu, ale telefon nezvoní. Formuláře zůstávají prázdné. Návštěvníci přijdou a odejdou.

Problém většinou není v návštěvnosti. Problém je v konverzích.

V tomto článku vám ukážu:

• 10 nejčastějších chyb které ničí konverze
• Jak je identifikovat na vašem webu
• Konkrétní řešení pro každou chybu
• Reálné příklady s čísly

Stručně řečeno: Web který nekonvertuje je jako obchod bez pokladny. Můžete mít tisíce návštěvníků, ale bez správného designu a UX vám neutratí ani korunu.

---

Co jsou konverze a proč na nich záleží

Konverze = akce kterou chcete aby návštěvník udělal.

Může to být:

• Vyplnění formuláře
• Telefonát
• Nákup
• Registrace
• Stažení e-booku

Konverzní poměr = procento návštěvníků kteří tuto akci udělají.

Příklad:

• 1000 návštěvníků měsíčně
• 20 vyplněných formulářů
• Konverzní poměr = 2%

Zdvojnásobení konverzního poměru na 4% = dvojnásobek zákazníků bez zvýšení rozpočtu na marketing.

---

Chyba #1: Nejasná hodnota pro návštěvníka

Problém

Návštěvník přijde na web a za 3 sekundy neví:

• Co děláte
• Pro koho to děláte
• Proč by mu to mělo být dobré

Jak to poznat

Otevřete homepage. Zakryjte vše kromě první obrazovky (hero sekce). Pochopí úplný cizinec co nabízíte?

Špatně: "Inovativní řešení pro váš business" Dobře: "Tvoříme weby které přinášejí zákazníky pro české firmy"

Řešení

Value proposition musí obsahovat:

1. Co děláte (konkrétně)
2. Pro koho to děláte
3. Jaký problém řešíte
4. Proč zrovna vy

Příklad pro účetní firmu:

Špatně: "Profesionální účetní služby"

Dobře: "Účetnictví pro e-shopy. Ušetříme vám 10 hodin měsíčně a pohlídáme daňové termíny."

---

Chyba #2: Příliš mnoho možností (paradox volby)

Problém

Návštěvník má příliš mnoho možností kam kliknout. Výsledek? Neklikne nikam.

Příklady:

• 10 položek v menu
• 5 různých CTA tlačítek na stránce
• 8 služeb bez jasné hierarchie

Jak to poznat

Spočítejte klikatelné prvky na homepage. Více než 7 hlavních akcí = problém.

Řešení

Princip jedné akce: Každá stránka má jeden hlavní cíl.

• Homepage → Konzultace nebo Produkty
• Služby → Kontakt
• Blog článek → Související služba nebo Newsletter

Sekundární akce můžou být, ale vizuálně méně výrazné.

Příklad menu:

Špatně: O nás | Služby | Produkty | Blog | Kariera | Reference | Partneři | FAQ | Kontakt

Dobře: Služby | Reference | Blog | Kontakt [CTA: Nezávazná konzultace]

---

Chyba #3: Slabé nebo chybějící CTA (Call-to-Action)

Problém

CTA tlačítka jsou:

• Schovaná na konci stránky
• Nezajímavá ("Odeslat", "Více info")
• Vizuálně nevýrazná
• Chybí úplně

Jak to poznat

Projděte web na mobilu. Je jasné kam kliknout? Vidíte CTA bez scrollování?

Řešení

Pravidla dobrého CTA:

1. Kontrastní barva - musí vyskočit
2. Akční text - ne "Odeslat" ale "Získat nabídku zdarma"
3. Viditelné bez scrollu - minimálně na homepage
4. Opakované - na dlouhé stránce několikrát

Příklady dobrých CTA:

• "Spočítat cenu za 2 minuty"
• "Stáhnout checklist zdarma"
• "Zarezervovat termín"
• "Začít 14-denní trial"

Špatné CTA:

• "Odeslat"
• "Více"
• "Klikněte zde"
• "Submit"

---

Chyba #4: Formuláře které odrazují

Problém

Formulář má:

• Příliš mnoho polí
• Povinná pole která nejsou nutná
• Nejasné chybové hlášky
• Nefunguje na mobilu

Jak to poznat

Vyplňte vlastní formulář na mobilu. Kolik polí má? Jak dlouho to trvá?

Řešení

Pravidlo: Každé pole snižuje konverze o 5-10%.

Povinná pole pro kontaktní formulář:

• Jméno
• Email nebo telefon
• Zpráva (volitelně)

To je vše. Zbytek zjistíte při prvním hovoru.

Další tipy:

• Placeholder text místo labels (šetří místo)
• Autofill povolený
• Velká klikací plocha na mobilu
• Okamžitá validace (ne až po odeslání)
• Potvrzení že formulář dorazil

---

Chyba #5: Chybějící sociální důkaz

Problém

Návštěvník vám nevěří. Každý tvrdí že je nejlepší.

Na webu chybí:

• Reference zákazníků
• Recenze
• Case studies
• Loga klientů
• Čísla (kolik projektů, let zkušeností)

Jak to poznat

Projděte web očima skeptika. Co dokazuje že děláte dobrou práci?

Řešení

Sociální důkaz funguje když je:

• Konkrétní (ne "skvělá spolupráce" ale "zvýšili nám tržby o 34%")
• Ověřitelný (jméno, firma, fotka)
• Relevantní (podobný zákazník jako návštěvník)

Příklady:

• "Spolupracovali jsme s 50+ firmami"
• Loga známých klientů
• Video testimonial
• Case study s čísly
• Google recenze (4.8/5 z 47 hodnocení)

Kde umístit:

• Pod hero sekci
• U CTA formuláře
• Na stránce služeb
• Samostatná stránka Reference

---

Chyba #6: Pomalý web

Problém

Web se načítá déle než 3 sekundy. Každá další sekunda = 7% ztracených návštěvníků.

Pomalý web navíc:

• Horší pozice v Google
• Vyšší náklady na reklamu
• Špatný dojem

Jak to poznat

Otestujte na: https://pagespeed.web.dev/

Skóre pod 50 = problém Skóre 50-80 = prostor pro zlepšení Skóre 80+ = dobré

Řešení

Nejčastější příčiny pomalosti:

1. Velké obrázky → Komprimovat, použít WebP formát
2. Špatný hosting → Přejít na rychlejší
3. Příliš pluginů → Odstranit nepotřebné
4. Neoptimalizovaný kód → Minifikace, lazy loading

Co můžete udělat sami:

• Zmenšit obrázky (TinyPNG)
• Odstranit nepoužívané pluginy
• Zapnout caching

Co potřebuje vývojáře:

• Optimalizace kódu
• CDN setup
• Server-side rendering

---

Chyba #7: Nefunguje na mobilu

Problém

60-70% návštěvníků přichází z mobilu. Pokud web není responzivní:

• Text je příliš malý
• Tlačítka se nedají trefit
• Horizontální scroll
• Pomalé načítání

Jak to poznat

Otevřete web na mobilu. Projděte každou stránku. Vyplňte formulář.

Řešení

Mobile-first přístup:

• Design nejdřív pro mobil, pak pro desktop
• Tlačítka minimálně 44x44 pixelů
• Čitelná velikost textu (16px+)
• Jednoduchá navigace (hamburger menu)

Testování:

• Reálné zařízení, ne jen developer tools
• Různé velikosti obrazovky
• Různé prohlížeče

---

Chyba #8: Chybějící důvěryhodnost

Problém

Návštěvník neví jestli jste legitimní firma. Na webu chybí:

• Kontaktní údaje
• Adresa
• IČO
• Fotky týmu
• O nás stránka

Jak to poznat

Dokážete na webu zjistit kdo za firmou stojí? Je tam telefonní číslo?

Řešení

Základní prvky důvěryhodnosti:

• Telefonní číslo viditelné v hlavičce
• Fyzická adresa (i když jste remote)
• IČO v patičce
• Stránka O nás s fotkami
• SSL certifikát (https)
• GDPR a cookies compliance

Pokročilé:

• Video představení
• LinkedIn profily týmu
• Press mentions
• Certifikace a ocenění

---

Chyba #9: Žádný remarketing

Problém

97% návštěvníků odejde bez konverze. A vy je necháte jít bez možnosti se připomenout.

Jak to poznat

Máte nastavený Facebook Pixel? Google Ads remarketing? Sbíráte emaily?

Řešení

Základní remarketing stack:

1. Facebook/Meta Pixel - remarketing ads
2. Google Ads tag - remarketing v search a display
3. Email capture - newsletter, lead magnet

Lead magnety které fungují:

• Checklist zdarma
• E-book
• Kalkulačka
• Quiz
• Webinář

Příklad: "Stáhněte si checklist: 20 věcí které musí mít každý web"

Výměnou za email získáte kontakt na potenciálního zákazníka.

---

Chyba #10: Neměříte a netestujete

Problém

Nevíte:

• Kolik lidí přijde na web
• Odkud přicházejí
• Co na webu dělají
• Kde odcházejí

Rozhodujete se podle pocitů, ne dat.

Jak to poznat

Máte Google Analytics? Sledujete konverze? Děláte A/B testy?

Řešení

Minimum které potřebujete:

1. Google Analytics 4 - základní analytika
2. Sledování konverzí - formuláře, telefony, nákupy
3. Heatmapy (Hotjar, Microsoft Clarity) - kde lidé klikají

Co sledovat:

• Bounce rate (odchod bez interakce)
• Čas na stránce
• Konverzní poměr
• Cesta uživatele

Co testovat:

• Různé texty CTA
• Barvy tlačítek
• Pozice formuláře
• Délka stránky

---

Jak zjistit stav vašeho webu

Quick audit (5 minut)

1. Otevřete homepage na mobilu
2. Za 3 sekundy - víte co firma dělá?
3. Vidíte CTA bez scrollování?
4. Kolik polí má kontaktní formulář?
5. Jsou tam reference/recenze?
6. Jak rychle se web načítá?

Bodování

• 6/6 = Výborně, optimalizujte detaily
• 4-5/6 = Solidní základ, ale prostor pro zlepšení
• 2-3/6 = Potřebujete redesign nebo velké úpravy
• 0-1/6 = Web vám aktivně škodí

---

Kolik stojí oprava těchto chyb

Můžete udělat sami (0 Kč):

• Přepsat texty
• Zjednodušit formulář
• Přidat reference
• Nastavit Analytics

Potřebujete vývojáře (5.000-30.000 Kč):

• Zrychlit web
• Opravit responzivitu
• Redesign CTA
• Přidat remarketing

Potřebujete redesign (50.000+ Kč):

• Komplexní problémy s UX
• Zastaralá technologie
• Celková nefunkčnost

---

Závěr

Většina webů má 2-3 zásadní problémy které ničí konverze. Oprava těchto problémů může zdvojnásobit počet zákazníků bez zvýšení rozpočtu na marketing.

Nejčastější quick wins:

1. Jasný value proposition
2. Výrazné CTA
3. Kratší formulář
4. Reference a sociální důkaz

Začněte quick auditem výše a zaměřte se na největší problémy.

---

Chcete profesionální audit vašeho webu?

V Appitect děláme bezplatné konzultace kde projdeme váš web a ukážeme konkrétní příležitosti ke zlepšení.

Objednat konzultaci zdarma

---

Článek naposledy aktualizován: Prosinec 2025